Esta política establece la estructura de cancelaciones de VANILLE. Los plazos y porcentajes marcados como pendientes deben decidirse antes de aceptar pagos reales.
Una solicitud enviada mediante la web puede cancelarse sin coste mientras VANILLE no haya confirmado la disponibilidad ni se haya realizado el pago.
Una vez confirmada y pagada la reserva, las condiciones de cancelación aplicables serán las comunicadas al cliente antes del pago y recogidas en esta política.
Las cancelaciones comunicadas con más de 24 horas de antelación respecto de la hora confirmada de la reserva darán derecho al reembolso del 100% del importe abonado. Las cancelaciones comunicadas con menos de 24 horas de antelación no darán derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Los cambios solicitados por el cliente están sujetos a disponibilidad. VANILLE podrá tratar un cambio tardío como cancelación cuando ya se hayan comprometido recursos o desplazamientos, siempre que dicha condición haya sido informada previamente.
Si el cliente no se presenta en el lugar y hora confirmados, la reserva podrá considerarse no-show y no dará derecho a reembolso. El margen operativo de espera, cuando corresponda, será comunicado en la confirmación de la reserva.
Si VANILLE no puede prestar el servicio confirmado por una causa imputable a VANILLE, se ofrecerá, según corresponda, una nueva fecha o el reembolso de las cantidades abonadas por el servicio no prestado, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
Si una prestación debe finalizar o rechazarse por una situación de riesgo, conducta ilícita, amenazas, violencia, coacción o incumplimiento grave del cliente, se aplicarán las condiciones económicas que hayan sido informadas antes de contratar y la normativa aplicable.
Cuando proceda un reembolso, se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad o acuerdo distinto. El plazo operativo dependerá del proveedor de pagos y de la entidad financiera.
La política de cancelación comercial no sustituye los derechos legales de desistimiento que resulten aplicables. El checkout deberá informar y recabar las declaraciones necesarias cuando el cliente solicite que el servicio comience durante el plazo legal de desistimiento.
Para solicitar una modificación o cancelación: booking@vanilleprivate.com. La solicitud debe identificar suficientemente la reserva.