تحدد هذه السياسة إطار الإلغاء لدى VANILLE. يجب تحديد المدد والنسب المشار إليها كعناصر معلقة قبل قبول المدفوعات الحقيقية.
يمكن إلغاء الطلب المرسل عبر الموقع دون تكلفة ما دامت VANILLE لم تؤكد التوفر ولم يتم الدفع.
بعد تأكيد الحجز ودفعه تطبق شروط الإلغاء التي تم إبلاغ العميل بها قبل الدفع والواردة في هذه السياسة.
يحق للعميل استرداد 100٪ من المبلغ المدفوع عند إبلاغ VANILLE بالإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الحجز المؤكد. أما الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من الموعد المؤكد فلا يتيح استرداد المبلغ، دون المساس بأي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القانون المطبق.
تخضع التغييرات التي يطلبها العميل للتوفر. ويجوز لـ VANILLE اعتبار التغيير المتأخر إلغاءً إذا تم بالفعل تخصيص موارد أو تنقل، بشرط إبلاغ العميل بهذا الشرط مسبقًا.
إذا لم يحضر العميل في المكان والوقت المؤكدين، فقد يعتبر الحجز حالة عدم حضور ولا يحق له استرداد المبلغ. وسيتم إبلاغ العميل بأي مدة انتظار تشغيلية، عند الاقتضاء، ضمن تأكيد الحجز.
إذا تعذر على VANILLE تقديم خدمة مؤكدة لسبب يعود إليها، فسيتم حسب الحالة عرض موعد بديل أو رد المبالغ المدفوعة عن الخدمة غير المقدمة، دون المساس بحقوق المستهلك الإلزامية.
إذا وجب رفض الخدمة أو إنهاؤها بسبب خطر أو سلوك غير قانوني أو تهديد أو عنف أو إكراه أو إخلال جسيم من العميل، تطبق الشروط المالية المعلنة قبل التعاقد والقانون المطبق.
عندما يستحق الاسترداد، يتم عادة عبر وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتعذر ذلك أو يتم الاتفاق على خلافه. وقد تعتمد مدة المعالجة على مزود الدفع والمؤسسة المالية.
لا تحل سياسة الإلغاء التجارية محل حقوق الانسحاب القانونية عند انطباقها. ويجب أن يقدم الدفع المعلومات المطلوبة ويحصل على الإقرارات اللازمة إذا طلب العميل بدء الخدمة خلال مدة الانسحاب القانونية.
لطلب تغيير أو إلغاء: booking@vanilleprivate.com. يجب أن يتضمن الطلب معلومات كافية لتحديد الحجز.